Condiciones de Contratación

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

Tarjeta Sanitaria Europea (TSE) 2019 – Portal de gestión e información

1. ÁMBITO Y OBJETO DE LAS PRESENTES CONDICIONES

1.1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones generales de contratación, acceso y uso pretenden regular la relación entre la empresa titular de este negocio, ACESPACK INVESTMENT, S.L. (en adelante, “TSE”) y sus Usuarios o Clientes, en virtud de todas las transacciones que se realicen a través de la plataforma con dominio tarjetaeuropea.com (de ahora en adelante, “la Página Web” o “Plataforma”).

Como consta en el Aviso Legal, esta plataforma pertenece al titular, quien se encuentra al día de sus obligaciones tributarias y fiscales.

Para contactar con nuestro equipo, podrá hacerlo con los siguientes datos de contacto:

ACESPACK INVESTMENT, S.L.

NIF: B-76822436

Domicilio social: C/ Ingenios Azucareros, n. º 34, CP: 38300 de La Orotava, Santa Cruz de Tenerife (España)

Correo electrónico de contacto: info@tarjetaeuropea.com

Nuestra plataforma tiene por objeto facilitar las transacciones entre el titular de esta página y aquellos Usuarios interesados en adquirir o renovar la tarjeta sanitaria europea. De esta manera, cualquier transacción que efectúe a través de nuestra plataforma implica que deberá tener en cuenta y aceptar, cuando corresponda, las presentes Condiciones de Contratación.

Le informamos de que la contratación on-line de nuestros servicios, ofrecidos a través de esta plataforma, está sujeta a lo que también disponen el resto de las políticas legales aplicables, tales como el Aviso Legal,  la Política de Cookies y la Política de Privacidad. De este modo, en el supuesto de que exista un conflicto entre aquéllas y estas condiciones generales, estas últimas prevalecerán siempre y en todo caso. También deberá tener en cuenta las condiciones particulares de contratación, que se detallarán en el momento oportuno cuando ello corresponda.

1.2. Objeto de estas condiciones

La presente Página Web pretende presentar a TSE y los servicios que ofrece. Se trata de un portal dedicado a la información y gestión del trámite oportuno para la obtención y/o renovación de la Tarjeta Sanitaria Europea. Dicha tarjeta es un documento unipersonal e intransferible el cual otorga derecho al portador a recibir atención médica pública en las mismas condiciones que los habitantes del país en que se encuentre, siempre que sean países dentro de la Unión Europea y adheridos al Tratado Schengen. La mencionada tarjeta tendrá un período de validez de dos años.

Nuestra página web no pertenece ni colabora con ninguna entidad pública. Está configurada de forma independiente y actuamos en calidad de intermediarios.

1.3. Términos esenciales para una mayor comprensión de las presentes condiciones

  1. a) TSE o Usuario prestador: es el titular que presenta, ofrece y presta los servicios con los requisitos establecidos en esta página web.
  2. b) Plataforma: es la página web asociada a estas condiciones y por la que se facilita el contacto entre Usuarios y TSE para llevar a cabo la transacción solicitada, así como por la que se presenta información de interés de los Usuarios de la Página.
  3. c) Transacción: es la operación de contratación realizada entre Usuario interesado en la contratación de servicios (Usuario cliente) y TSE a través de nuestra plataforma.
  4. d) Usuario cliente: es la persona utiliza nuestra página web para contratar los servicios que se ofrecen, esto es, la solicitud o renovación de la tarjeta sanitaria europea, utilizando las herramientas disponibles de la Plataforma para efectuar dicha transacción. Cuando el Usuario contrate el servicio se convertirá en Cliente de TSE.
  5. e) Visitante: se trata de la persona que simplemente navega por nuestra página web o plataforma.

1.4. Tipos de Usuario y contratación de nuestros servicios

La contratación de nuestros servicios puede efectuarse por cualquier persona física o particular que así lo desee o necesite, siempre y cuando se ostente la mayoría legal y se disponga de la capacidad jurídica y de obrar.

Si contrata los servicios como persona física, se le aplicarán en todo caso estas condiciones y lo dispuesto en la normativa relativa a la defensa y protección de los consumidores o usuarios.

2. PROCEDIMIENTO DE REGISTRO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

2.1. Lectura y aceptación de las condiciones generales

Si quiere utilizar la Plataforma como Usuario cliente, será necesario que nos indique su nombre y apellidos, número de afiliación a la Seguridad Social, cuando sea necesario, dirección de correo electrónico de contacto, número de teléfono DNI, domicilio y datos bancarios.

De esta forma, para poder efectuar el trámite de solicitud o renovación de la tarjeta, deberá indicar estos datos directamente.

2.2. Aceptación de la transacción y de las presentes condiciones por parte del Usuario cliente

Según lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, como Usuario cliente, la confirmación de la contratación de los servicios se realizará a través de la activación del botón “Acepto las condiciones de contratación” que aparecerá antes de que proceda de manera definitiva a contratar nuestros servicios.

Una vez cumplimentados todos los campos obligatorios que requiere nuestra plataforma y aceptadas las presentes condiciones, como Usuario celebra un contrato con TSE en el que acepta convertirse en Usuario cliente de nuestra plataforma.

2.3. Responsabilidades del Usuario en este momento

(1) El Usuario garantiza bajo su propia responsabilidad la exactitud de la información proporcionada, eximiendo expresamente a TSE de las consecuencias y daños que la inexactitud de la misma pueda originar a terceros.

(2) El titular de esta plataforma no asume la obligación ni dispone de los medios técnicos para comprobar la identidad de los Usuarios que usen la misma. Por ello, el titular no será en ningún caso responsable cuando se produzca un caso de usurpación de identidad del Usuario.

(3) Teniendo esto en cuenta, TSE se reserva el derecho a rechazar cualquier solicitud cuyo contenido no se ajuste a las finalidades de esta plataforma, por lo que corresponde al Usuario asegurarse de que la transacción que pretende llevar a cabo es acorde con la finalidad de esta plataforma, así como que no infringe ninguna de las reglas requeridas.

(4) El número de ticket asignado a la transacción es totalmente personal e intransferible, asignado única y expresamente para el Usuario cliente, responsabilizándose el mismo frente a TSE y a terceros de la correcta utilización y de la no transmisión ni divulgación a terceras personas físicas y/o jurídicas que no sean ellos mismos o personas expresamente facultadas por él para contratar en su nombre.

(5) En el caso de cualquier pérdida del número de ticket asignado, uso no autorizado de la página web o de los códigos, así como de cualquier violación de seguridad de la misma de la que haya tenido conocimiento el Usuario, este se obliga a notificar dicha incidencia a TSE de inmediato. En este caso, el TSE volverá a facilitar al Usuario su número de seguimiento.

2.4. Significado de la aceptación de las presentes condiciones                                    

La aceptación de las presentes condiciones significa:

(1) Que podrá operar dentro de la plataforma como Usuario cliente y efectuar la solicitud o renovación de su tarjeta sanitaria europea y el seguimiento del trámite, siempre siguiendo las pautas establecidas en las Condiciones y en la Plataforma.

(2) Que se obliga a cumplir estas condiciones y a respetarlas bajo su exclusiva responsabilidad.

Además, le informamos de que, por motivos legales, disponemos de la confirmación que ha efectuado en el momento de la contratación de nuestros servicios mediante la validación o “click” de los mismos en el momento de la contratación; por lo que tenemos la certeza sobre cuándo ha aceptado nuestras condiciones.

2.5. Requisito para la contratación: mayoría de edad

Advertirle que, para poder ser Usuario de nuestra plataforma y utilizar nuestros servicios, debe tener, como mínimo, la mayoría de edad.

En España se entiende por mayoría suficiente la edad de 18 años, por lo que cualquier servicio contratado a través de esta página web deberá ser contratado por personas mayores de 18 años.

Por favor, si detecta que un menor ha contratado alguno de nuestros servicios, indíquenoslo con el máximo de detalles posibles y a la mayor brevedad a info@tarjetaeuropea.com.

3. SERVICIOS QUE OFRECEMOS

 Tal y como se indica en el punto 1, el servicio principal que ofrecemos desde TSE y objeto de la presente plataforma es la solicitud y/o solicitud de renovación de la tarjeta sanitaria europea.

4. PRECIOS DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS

4.1. Precios

Los detalles sobre el precio que aplicamos a la transacción que se realiza mediante nuestra plataforma se encuentran determinados en la propia página web de forma totalmente visible.

Cumplimentados los campos requeridos en el formulario de tramitación de la solicitud y previo pago, aparecerá el precio final de los servicios.

4.2. Impuestos aplicables y gastos adicionales

TSE aplicará a los servicios e importes establecidos el IVA que aplique en cada momento según la ley y la retención pertinente, en su caso.

5. CONDICIONES APLICABLES A LOS SERVICIOS CONTRATADOS

5.1. Condiciones aplicables a los servicios descritos en el apartado anterior

5.1.1. Derecho a modificar precios

TSE se reserva el derecho a modificar el coste de determinados servicios de las presentes condiciones.

Lo anterior, en la medida de lo posible, siempre se notificaría al Usuario con una antelación mínima de QUINCE (15) días naturales.

Si en un plazo de DIEZ (10) días naturales desde la recepción de nuestra notificación, el Usuario no hubiera notificado ni su aceptación ni su desacuerdo, se entenderá que acepta las nuevas condiciones.

Si como Usuario no estuviese de acuerdo, puede comunicárnoslo en la dirección de correo electrónico de contacto.

5.2. Condiciones aplicables a la Plataforma – Particularidades y aclaraciones de importancia

(1) Precio final de la transacción.

El precio final de la transacción se indicará en el formulario de transacción antes de realizar el pago. Al iniciar la transacción se podrá ver toda la información actualizada del proceso a través de la Plataforma.

(2) Territorio donde ofrecemos el servicio.

TSE opera en todo el territorio español, incluidas Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

6. USO Y FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA

6.1. ¿Qué pasos debe realizar el Usuario que desee solicitar su tarjeta sanitaria europea y/o renovarla?

El Usuario que pretenda solicitar su tarjeta sanitaria europea y/o renovarla, deberá cumplimentar los formularios disponibles en la Web siguiendo, para ello, las indicaciones facilitadas en pantalla.

Una vez seleccionado rellenados los campos, deberá proceder a la realización del pago en una de las modalidades mostradas.

6.2. Seguimiento de la transacción

Abonado el servicio, recibirá un email de confirmación con los detalles de la contratación realizada en un plazo máximo de VEINTICUATRO (24) horas; si no recibiese la confirmación en dicho plazo, puede contactarnos a través de los datos facilitados en el primer punto de las Condiciones. Asimismo, podrá realizar el seguimiento de su transacción desde el Servicio de Atención al Cliente, introduciendo su DNI y el número de solicitud indicado en el mail de confirmación de la contratación.

En caso de duda, recuerda que también puede contactar con nuestro equipo en el correo electrónico: info@tarjetaeuropea.com.

7. FORMA DE PAGO

7.1. Formas de pago posibles de nuestros servicios

Las distintas formas de pago que admitimos son las siguientes:

  • Tarjetas de crédito y débito: este método de pago redirigiría al Usuario cliente a una pasarela de pago segura de la empresa Stripe. Una vez se confirme su solicitud, será redirigido a esta pasarela de pago para tramitarlo y poderlo realizar de manera segura.

Es importante que sepa, como Usuario, que TSE no tiene acceso en ningún momento a sus datos bancarios.

  • PayPal: es el método de pago aceptado a nivel global. Será redirigido a la plataforma de Paypal si elige este método de pago.

7.2. Medidas de seguridad aplicables a las formas de pago

TSE utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objetivo de evitar el acceso no autorizado a datos.

Para lograr estos fines, el Usuario acepta que el prestador obtenga datos a efectos de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Todo proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos de carácter personal serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura (HTTPS://), de tal forma que ningún tercero pueda tener acceso a la información transmitida vía electrónica.

Asimismo, también aplica las medidas de seguridad propias del servicio de pago PAYPAL reguladas en sus condiciones de uso

8. CONDICIONES PARTICULARES

Además de lo indicado en estas condiciones de contratación, podrán existir unas condiciones que podrán variar en función del tipo de transacción que realice mediante nuestra plataforma.

Las posibles condiciones particulares que pueda haber le serán informadas, en su caso, durante todo el proceso de contratación de los servicios y de forma previa a su aceptación, para que pueda ver las condiciones específicas que regulan estos aspectos.

9. DEBERES Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

9.1. Deberes de TSE

(1) Corresponde a TSE indicar las condiciones de contratación de los servicios en el momento de incorporarlos a la Plataforma. Se compromete a especificar los medios de pago que acepta, tiempos y costes, así como las características de lo que ofrece: plazos de entrega, devoluciones, derecho al desistimiento, etcétera.

(2) TSE deberá respetar las garantías legales, comerciales y el derecho de desistimiento reconocido por la Ley. No obstante, por el tipo de servicios que se ofrecen, el derecho al desistimiento no resulta de aplicación, como se establece en el punto 15.2. de las presentes condiciones.

(3) Con la adquisición de los productos deseados por el Usuario, por parte de TSE, esta asume, en relación con el Usuario, todas las obligaciones derivadas de un contrato de prestación de servicios.

(4) TSE en todo caso facilitará al Usuario la posibilidad del ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad, limitación al tratamiento y olvido al tratamiento de sus datos personales, así como adoptará las medidas que en su caso correspondan para el ejercicio de esos derechos.

Todo ello se encuentra debidamente detallado en la política de privacidad .

(5) TSE garantiza que los servicios que ofrece no son ilegales, inmorales, prohibidos, ni atentan o infringen derechos de terceros

(6) Es deber y responsabilidad de TSE estar al día de sus obligaciones tributarias y fiscales.

9.2. Deberes del Usuario cliente

(1) El Usuario se compromete a pagar a TSE el precio acordado por el servicio ofrecido y dentro del plazo establecido para ello, todo con la debida diligencia y buena fe contractual.

(2) El Usuario se compromete a no infringir ninguna de las condiciones que les sean aplicables en virtud de lo dispuesto en estos términos o en el resto de los avisos legales aplicables a esta plataforma.

(3) Para poder acceder a la Web y a sus servicios deberá contarse necesariamente con un equipo informático, con los programas y configuraciones necesarios para el adecuado funcionamiento de la Página y con conexión a Internet. Los gastos relativos a la conexión serán por cuenta exclusiva del Usuario.

9.3. Obligaciones del Usuario cliente

El Usuario se compromete a respetar todo lo dispuesto en este texto y, especialmente, lo previsto en nuestro Código de Conducta (apartado 13).

10. DERECHOS GENERALES DE TSE

(1) TSE se reserva el derecho a eliminar los textos que hagan referencia a datos de contacto o información que no se corresponda con una correcta descripción de los servicios.

(2) TSE quedará facultada para modificar en cualquier momento y sin previo aviso la imagen de la presente plataforma (diseño, imagen, presentación y configuración o funcionamiento), así como el contenido de la misma y las funcionalidades incluidas en ella, pudiendo eliminar, modificar, añadir nuevas o sujetando algunos aspectos a condiciones específicas, sin que ello suponga alteración de los acuerdos o de la relación comercial entre TSE y el Cliente.

(3) Con el fin de obtener la mejor efectividad de la página web, TSE podrá denegar o restringir el acceso a Usuarios que no respeten las presentes condiciones, sin necesidad de previa notificación.

(4) Sin perjuicio de las presentes condiciones, TSE podrá establecer determinadas condiciones particulares, que serán de obligado cumplimiento para el acceso y uso de algunos de los servicios que ofrece la página web.

(5) Además de las presentes condiciones, para el acceso y uso de la Página Web deberá respetarse el resto de los textos legales indicados en las presentes condiciones.

(6) TSE se reserva el derecho de modificar o interrumpir, en todo o en parte, el acceso al sistema temporalmente cuando lo requiera el sistema por mantenimiento, actualización o reparación. En la medida de lo posible, se avisará a los Usuarios de este tipo de situaciones con la suficiente antelación.

(7) No reembolsar el importe abonado por el Usuario si TSE tuviese problemas con relación a los datos introducidos en los formularios, por ejemplo, porque fuesen incorrectos. En este caso, TSE contactaría con el Usuario mediante la dirección de correo electrónico proporcionada el mismo día en que encontrase el problema y/o mediante SMS en el número de teléfono de contacto. Si el Usuario no contestase al correo electrónico enviado en el transcurso de QUINCE (15) días naturales a contar desde el día del envío del correo electrónico, se entenderá que ya no tiene interés en la solicitud efectuada y se procederá al archivo de la misma, por lo que TSE se reserva el derecho a no reembolsar dicho importe.

11. RESPONSABILIDADES GENERALES DE LOS USUARIOS

Como cliente, el Usuario se obliga a realizar un uso lícito de nuestros servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

Asimismo, garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al rellenar los formularios de contratación, evitando la creación de perjuicios a TSE o a los otros Usuarios como consecuencia de la incorrección de los mismos.

En la contratación de nuestros servicios, el Usuario siempre será mayor de edad, un requisito indispensable para poder contratar.

También será responsable de respetar las condiciones y forma o ejecución del servicio detallados en las condiciones particulares aplicables, en su caso, así como en nuestras normas de la comunidad o código de conducta.

El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los servicios por parte de TSE, sin necesidad de preavisarle y sin que ello le dé derecho a ningún tipo de indemnización.

12. LIMITACIONES Y EXONERACIONES A LA RESPONSABILIDAD DE TSE

TSE no controla la actualidad, veracidad o exactitud de cada uno de los datos publicados por los Usuarios en esta plataforma por lo que, en ningún caso, será responsable por informaciones no exactas, veraces, no actuales o cualquier otra derivada de un error a partir de la fuente de donde se extrajo aquella información.

De este modo, de forma enunciativa y no exhaustiva, TSE no será responsable en ningún caso en el supuesto de:

  • Errores o confusiones relacionadas en nombres, datos o informaciones derivadas de errores publicados en las páginas o fuentes originales de donde se extrajeron o consultaron por parte de los Usuarios y que después utilizan TSE para efectuar la oportuna transacción. Es decir, si de algún modo, aparecieran ofertas publicadas por terceros en páginas de terceros que remitan a la página de TSE, el Usuario debe revisar y verificar que dicha oferta está vinculada y coordinada con la página de TSE y, en caso de duda, deberá preguntar al correo de contacto ya indicado en esta página web o contactar para verificar que dicha oferta es aplicable, en su caso, así como cualquier información que hubiera obtenido de un tercero y no haya sido publicada directamente por TSE.
  • Falta de información detallada sobre determinado servicio que dependa del criterio o datos de la persona que lo ofreció para la contratación.
  • Mal uso o abuso por parte del Usuario de la información obtenida a partir de nuestros servicios, como malas interpretaciones de la misma, o bien malas interpretaciones o mal uso de la información extraída de otra plataforma.
  • Daños o perjuicios que se hayan producido como consecuencia de la utilización de la información extraída a partir de nuestros servicios o de las plataformas de terceros.
  • No tramitación de la solicitud y/o renovación de la tarjeta si la Seguridad Social no la tramitase por causas imputables directa o indirectamente al Usuario (p.ej.: errores en los datos facilitados, inexactitud, etc.).
  1. CÓDIGO DE CONDUCTA

13.1. Usuarios que pueden utilizar la plataforma

Todos los Usuarios de la Página deben ser personas con capacidad jurídica que hayan cumplido la mayoría de edad.

El correcto comportamiento de los Usuarios es esencial para el buen funcionamiento del servicio. A continuación, se detalla el código de conducta que estos deberán tener para acceder y utilizar la Web, indicándose expresamente que el cumplimiento de lo descrito a continuación es condición esencial para su utilización.

13.2. Código de Conducta de Usuarios

13.2.1. Deberes comunes generales a los Usuarios

(1) Los Usuarios declaran bajo su exclusiva responsabilidad que van a actuar cumpliendo con la normativa aplicable, de forma responsable, respetuosa, diligente y con total buena fe.

(2) En el supuesto de que el Usuario tenga acceso a información confidencial, se compromete a utilizarla exclusivamente para las finalidades para las que se le fueron reveladas, siempre respetando dicha confidencialidad.

(3) En caso de que los Usuarios detecten cualquier anomalía o mal funcionamiento de la Plataforma o servicios ofrecidos por TSE, el Usuario podrá notificarlo al siguiente correo electrónico: info@tarjetaeuropea.com.

(4) Respecto del uso o publicación, en su caso, de contenidos por parte de Usuarios, aquellos se comprometerán a respetar las siguientes reglas o normas:

  • Respetar los derechos del titular de la Plataforma y los derechos de terceros relacionados con la propiedad intelectual e industrial, descritos en el Aviso Legal.
  • Responder por los daños y perjuicios provocados a terceros por la vulneración de los derechos de propiedad industrial e intelectual y mantener indemne en todo momento a TSE.
  • Cumplir con cada una de las normas y procedimientos establecidos en este documento y en el Aviso Legal.
  • Respetar los derechos de terceros y otros Usuarios registrados en la plataforma de TSE.

13.2.2. Conductas prohibidas para los Usuarios

El Usuario tiene expresamente prohibidas las conductas que se describen a continuación:

(1) El Usuario no puede utilizar la página web sin tener la capacidad suficiente para ello.

(2) El Usuario no puede crear identidades falsas, actuar en nombre de terceros sin el poder o legitimación suficiente y/o suplantar la identidad de otros, del mismo modo que el uso ilegal de datos. En ese sentido, en ningún caso se podrán utilizar los servicios de la Plataforma para acceder o procurar tener acceso a las cuentas de otros Usuarios; penetrar, o procurar penetrar, en las medidas de seguridad de TSE, del software o de la dotación física de otra entidad, del sistema de comunicaciones electrónico, o de telecomunicaciones del sistema.

(3) No está permitida la introducción de datos falsos, debiendo ser los datos totalmente exactos y veraces.

(4) El Usuario no puede faltar a la verdad, falsificar documentos, firmas, infringir las leyes, reglamentos o normativa de aplicación. En particular, no se puede utilizar la Plataforma con fines relacionados con la pornografía infantil, abuso de menores, maltrato, afectando a menores, a sus familiares y/o terceros.

(5) El Usuario no puede infringir las normas y procesos predeterminados para el acceso y uso de la Web ni emplear métodos que puedan causar daños a la misma o a los sistemas de terceros.

(6) El Usuario no puede utilizar la Plataforma para fines distintos a los que le son propios.

(7) No está permitido contactar con otros Usuarios de la Página, así como disponer de los datos facilitados por estos para finalidades distintas de las establecidas en las presentes Condiciones y en las particulares que puedan regular el acceso a servicios ofrecidos a través de la Web.

(8) No se pueden enviar cartas en cadena y/o publicidad no solicitada, a menos que se cuente con el consentimiento expreso del destinatario.

(9) No está permitida la transmisión a través de la Página Web de información, ni comercializar con material, servicios o servicios de ningún tipo o naturaleza que sea ilegal, injurioso, difamatorio, dañino, vulgar, obsceno o en cualquier otro modo censurable. En este sentido, tampoco se puede utilizar lenguaje, contenido y gráficos irrespetuosos y que afecten a los derechos de nuestros otros clientes y/o terceros.

(10) No se puede transmitir cualquier material que acose a otro usuario y/o a terceros.

(11) No está permitido transmitir cualquier tipo de material (por e-mail, foros, comentarios) que amenace, anime a la realización de un daño o a la destrucción corporal de una propiedad o persona.

(12) No se puede utilizar la plataforma de TSE para transmitir cualquier contenido que sea considerado para adultos o pornográfico, como escenas de sexo explícito, desnudos integrales, etc.

(13) No está permitido transmitir la inserción de mensajes o anuncios comerciales, sin el cumplimiento de los requisitos legales y/o que sea considerado spam y/o realizar conductas de spamming (envío de correo basura o mensajes no solicitados).

(14) Está prohibido utilizar material que vulnere y/o afecte a los derechos de propiedad intelectual e industrial de nuestros Clientes y/o terceros (marcas, nombre comercial, eslogan, fotografías, contenidos…). Sobre todo, esto, el Usuario deberá evitar publicar todo el material que sea de terceros y que esté registrado como propiedad intelectual y/o industrial, sin que cuente con la debida autorización de su titular o se haya asegurado al utilizarlo, cuenta o dispone de la licencia correspondiente para ello.

(15) No se puede utilizar nuestra plataforma para recoger, o intentar recoger, información personal sobre terceros sin su conocimiento o consentimiento y/o sin el cumplimiento del Reglamento Europeo de Protección de Datos 679/2016, de 27 de abril, y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

(16) En ningún caso se pueden realizar actividades mediante o a partir de nuestra plataforma, que afecten a la capacidad de la gente o de sistemas, incluyendo el ataque de denegación del servicio (DOS) contra otra computadora principal de la red o Usuario individual.

(17) Está prohibido realizar actividades engañosas con el propósito de que la persona que la recibe actúe sobre ellas o a partir de ellas, causándoles un perjuicio.

(18) Está prohibido realizar cualquier otra acción con fines ilícitos y/o que sean lesivas o vulneren los derechos de terceros y/o de TSE (entre ellos: derecho al honor, honra, integridad de la persona, buen nombre…) y/o constituya un delito o infracción penal.

(19) Tampoco se puede utilizar la Plataforma para la propagación de discursos de odio y/o perjuicio contra minorías, apología al crimen y/o violación de los derechos humanos.

(20) Una vez ejecutado el pedido, los derechos de desistimiento o devoluciones corresponderán según las condiciones establecidas por TSE en las presentes condiciones.

13.3. Conducta por parte de TSE

13.3.1. Deberes de TSE

(1) TSE se compromete a tratar los datos de los Usuarios siguiendo las reglas de confidencialidad y privacidad establecidas en las presentes Condiciones y en lo dispuesto por la normativa aplicable, en particular, lo dispuesto por el Reglamento Europeo de Protección de Datos 679/2016, de 27 de abril, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de derechos digitales y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.

(2) TSE se compromete a atender a los Usuarios en las peticiones, dudas o reclamaciones que tengan, siguiendo los procedimientos de contacto o presentación de peticiones o reclamaciones establecidas en el conjunto de nuestras políticas legales.

(3) TSE trabaja para que la Web y los servicios que se ofrecen mediante esta funcionen de manera correcta y segura.

13.3.2. Derechos de TSE

(1) TSE, según su propio criterio, podrá dar por terminado el acceso a la Plataforma, de forma inmediata, y sin necesidad de comunicación previa, al Usuario que no se comporte según lo debido en virtud de las presentes Condiciones de Contratación y Uso.

  1. CONDICIONES DE ENTREGA DEL SERVICIO

14.1. Disponibilidad y entrega

El plazo de entrega, durante el cual podrá recibir la tarjeta en su domicilio, es de DIEZ (10) días laborables desde que realice la tramitación en nuestra Web. Esto es, si una solicitud se recibe en día no hábil o no laborable, se tendrá en cuenta la solicitud desde el día siguiente hábil y se entregará en el plazo antes indicado siempre que los días sean también hábiles.

El plazo anterior puede ser menor si todos los datos aportados son correctos. En el caso de que los datos aportados tengan algún tipo de error o no sean los correctos para poder tramitar la tarjeta, le informaremos sobre ellos y sobre cómo puede y debe subsanarlos.

El plazo de entrega indicado es orientativo y dependerá de la administración encargada de emitir la tarjeta, por lo que desde TSE no nos hacemos responsables de si se produce alguna demora en la entrega de la tarjeta y esta se produce en un plazo posterior al referido en este punto.

14.1.1. Gastos de envío

En lo relativo a los gastos de envío o entrega, como intermediarios entre los Usuarios que desean solicitar y/o renovar la tarjeta y las administraciones públicas encargadas del trámite, solamente cobramos por los gastos de gestión. Así, los gastos de envío se encuentran incluidos en el precio (véase punto 4 de las Condiciones).

  1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

15.1. Condiciones de devolución relativas a nuestros servicios

Nuestros servicios están sujetos a devolución. De este modo, todos los Usuarios podrán solicitar la devolución del importe desembolsado durante las primeras CUATRO (4) horas tras la efectiva solicitud de la tarjeta y/o su renovación, salvo que desde TSE hayamos realizado ya la tramitación de la solicitud, con la confirmación de que se va a recibir la tarjeta, en cuyo caso los Usuarios serán informados de que esta devolución no resulta de aplicación.

Para solicitar un reembolso, debe enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: info@tarjetaeuropea.com y facilitar los siguientes datos: nombre completo, número de seguimiento del servicio, correo electrónico utilizado en los formularios y motivo por el que solicita el reembolso.

Las devoluciones siempre se realizarán mediante el mismo medio de pago que el Usuario hubiera empleado, siendo los plazos de recepción del importe de la devolución en su cuenta de entre CINCO (5) y CATORCE (14) días hábiles, tras su tramitación. En el momento de la devolución en el que la devolución sea efectiva, TSE informará al Usuario.

No obstante, no reembolsaríamos el importe abonado por el Usuario si tuviésemos problemas con relación a los datos introducidos en los formularios, por ejemplo, porque fuesen incorrectos. En este caso, contactaríamos con el Usuario mediante la dirección de correo electrónico proporcionada el mismo día en que encontrásemos el problema y/o mediante SMS en el número de teléfono de contacto. Si no contestase el correo electrónico enviado en el transcurso de QUINCE (15) días naturales a contar desde el día del envío, se entenderá que ya no tiene interés en la solicitud efectuada y se procederá al archivo de la misma, no reembolsándole el importe.

15.2. Derecho de desistimiento

Por el tipo de servicios ofrecidos, puesto que se trata de servicios personalizados y a medida, teniendo en cuenta que se trata de servicios personalísimos, no aplica el derecho a desistimiento que regula la normativa de consumidores y usuarios, no pudiendo desistir de la contratación de nuestros servicios una vez contratados y solo ostentando el derecho a rescindir: (i) cuando ello se exija por ley; (ii) cuando se derive de un incumplimiento de las cláusulas contractuales o normativas que te dé derecho a ello.

  1. LENGUA APLICABLE

En caso de disconformidad entre el texto de estas condiciones y cualquier eventual traducción de las mismas, prevalecerá en todo caso la versión en español. En el caso de divergencias entre la versión en español de las condiciones generales y sus eventuales traducciones, prevalecerá la versión en español.

 

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los derechos sobre los contenidos publicados en nuestra página web relativos a los servicios que ofrecemos mediante ellos están protegidos por derechos de autor y marcas.

En este sentido, los servicios, contenidos, imágenes o logotipos son titularidad de TSE o de personas o empresas que nos han autorizado su publicación expresamente; o bien que están sujetos a licencias que nos permiten hacer un uso adecuado de estos materiales.

En general, queda expresamente prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición de los contenidos de esta web, sin el consentimiento por escrito de TSE.

Toda reproducción parcial o total del contenido mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte está sujeta a una autorización previa y expresa de TSE, con las limitaciones y habilitaciones ya contempladas también en nuestra política de propiedad intelectual, contenida en el Aviso Legal  de nuestra plataforma.

  1. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales que nos debe facilitar son indispensables para la prestación del servicio que le ofrecemos mediante esta plataforma. Al inscribirse en la Página, se compromete a proporcionarnos datos válidos, datos que permiten la prestación del servicio por parte de TSE y la correcta identificación como Usuario cliente, así como para el envío de información y publicidad de los diferentes servicios que TSE crea pueden ser de su interés, según nos haya autorizado junto con la validación de la correspondiente Política de Privacidad.

TSE comunica a sus Usuarios que los datos personales que faciliten serán tratados para las siguientes finalidades:

  • Prestación y facturación de los servicios.
  • La notificación de los acuerdos promocionales que haya podido suscribir TSE con empresas colaboradoras para ofrecer a los Usuarios de la Web determinados servicios. Si bien, esta información le será facilitada únicamente por TSE y no por terceros.
  • Informarle de actividades, informaciones u actividades que pensemos puedan ser de su interés.
  • Responder a las consultas o solicitudes de información que pueda realizar.
  • Permitir el acceso a las opciones que requieran de registro y/o validación adicional, en cuyo caso el Usuario deberá atender a las condiciones particulares que se establezcan, en su caso.

En cualquier momento y/o cuando así lo consideres conveniente, podrá hacer uso de sus derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición, Portabilidad, Limitación al tratamiento y Olvido haciendo uso de los medios habilitados, los cuales se encuentran especificados en la Política de Privacidad.

 

  1. MODIFICACIÓN DE CONDICIONES

TSE se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso la presentación y configuración de la Página Web, así como de las Condiciones Generales de Contratación.

Como Usuario siempre dispondrá de estas Condiciones en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En este sentido, deberá leer atentamente las mismas cada vez que acceda a la Web. En cualquier caso, la aceptación de estas condiciones será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier servicio disponible a través de nuestra página.

 

  1. JURISDICCIÓN APLICABLE

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación de las presentes condiciones o aviso, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los correspondientes a Madrid.

En todo caso, si su situación es como consumidor final, serán competentes los tribunales correspondientes a su domicilio.

 

  1. SOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS

Dando cumplimiento a lo dispuesto en el Reglamento 524/2013, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, a partir del 15 de febrero de 2016, el Usuario tiene a su disposición la posibilidad de plantear cualquier litigio o reclamación extrajudicial del mismo, que considere generado en virtud de nuestra plataforma o de los servicios prestados de forma online, mediante el mecanismo alternativo para consumidores y comerciantes que encontrará en el link siguiente: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Mediante el mismo, podrá acceder a entidades de resolución alternativa de conflictos con procedimientos de calidad establecidos para ello.

Esta plataforma, multilingüe y que está prevista sea accesible para todos, funcionará del siguiente modo: 1. Deberá completar un formulario de reclamación online y enviarlo desde la propia plataforma; 2. La reclamación llegará al  titular de la plataforma quién propondrá ante el caso concreto, una entidad de resolución alternativa para aquel conflicto; 3. Una vez acordada la entidad de mediación, la entidad mediadora recibirá la petición y se ocupará del caso de manera electrónica, proponiendo una solución en un plazo de 90 días.